Dix secteurs B2B comparés : ChatGPT ne cite pas les mêmes familles de sources en CRM, en cybersécurité ou en droit
Dans l'AI Sources Index 2026 d'Evocia, le corpus principal est équilibré : dix secteurs de logiciels B2B, 80 réponses chacun (5 intentions × 4 questions × 4 répétitions). À conditions égales, les sources que ChatGPT cite diffèrent sur quatre dimensions. La concentration : 17 domaines en CRM, dont dix font 93 % des citations, contre 72 en legal, compliance et RegTech, dont dix font 48 %. Le type : 99 % de sources first-party en CRM, 58 % en cybersécurité, où les institutions prennent 38 %. La stabilité : 0,69 en e-commerce, 0,45 en legal. Et le domaine de tête : pipedrive.com est cité dans 55 % des réponses de CRM, cnil.fr dans 21 % des réponses de legal.
Cette page compare les dix secteurs sur ces dimensions ; six secteurs ont une page détaillée. L'étude complète est sur la page de l'AI Sources Index 2026.
L'essentiel en 60 secondes
- Concentration : CRM 17 domaines, top 10 = 93 % des citations, indice HHI 0,120 ; legal 72 domaines, top 10 = 48 %, HHI 0,035. Les autres secteurs sont entre 29 et 45 domaines.
- Type de source : first-party de 99,1 % (CRM) à 58,2 % (cybersécurité) ; institutions 37,9 % en cybersécurité, 18,4 % en legal, moins de 8 % ailleurs ; documentation 35,7 % en cloud, 4,6 % en RH.
- Recherche web : de 75 % (CRM, RH, service client) à 91,3 % (cybersécurité).
- Stabilité des sources : e-commerce 0,69, marketing automation 0,66, data 0,65 ; finance 0,49, legal 0,45.
- Domaine de tête et sa présence : pipedrive.com 55 % (CRM), microsoft.com 56 % (cybersécurité), shopify.com 54 % (e-commerce), amazon.com 51 % (cloud), lucca.fr 45 % (RH), hubspot.com 44 % (marketing automation), google.com 38 % (data), freshworks.com 33 % (service client), pennylane.com 33 % (finance), cnil.fr 21 % (legal).
- Éditeurs français : 53 % des citations en RH, 50 % en finance, moins de 2 % en cybersécurité et en data.
Le tableau des dix secteurs
En bref
Neuf mesures par secteur, toutes calculées sur 80 réponses. Les colonnes se lisent ensemble : un secteur concentré (peu de domaines, top 10 élevé, HHI élevé) est en général stable ; un secteur fragmenté est instable. Les exceptions sont signalées sous le tableau.
| Secteur | Recherche web | Citations | Domaines | Top 10 (part) | HHI | Stabilité | First-party | Institutions et standards |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CRM et ventes | 75,0 % | 220 | 17 | 93,2 % | 0,120 | 0,62 | 99,1 % | 0,9 % |
| Marketing automation | 81,3 % | 237 | 38 | 75,5 % | 0,083 | 0,66 | 95,4 % | 2,5 % |
| RH et recrutement | 75,0 % | 216 | 39 | 70,4 % | 0,092 | 0,57 | 96,8 % | 3,2 % |
| Finance et dépenses | 80,0 % | 219 | 45 | 71,2 % | 0,072 | 0,49 | 91,8 % | 7,3 % |
| Cybersécurité | 91,3 % | 232 | 33 | 80,2 % | 0,125 | 0,56 | 58,2 % | 39,2 % |
| Cloud et infrastructure | 85,0 % | 249 | 33 | 78,3 % | 0,105 | 0,62 | 90,0 % | 10,0 % |
| Data et analytics | 77,5 % | 218 | 31 | 78,0 % | 0,088 | 0,65 | 95,4 % | 3,7 % |
| Service client et CCaaS | 75,0 % | 214 | 29 | 77,1 % | 0,076 | 0,60 | 97,2 % | 1,9 % |
| E-commerce et paiements | 88,8 % | 231 | 34 | 77,5 % | 0,096 | 0,69 | 87,0 % | 5,6 % |
| Legal, compliance, RegTech | 87,5 % | 223 | 72 | 48,4 % | 0,035 | 0,45 | 79,4 % | 19,3 % |
Corpus principal, 80 réponses par secteur. HHI = somme des carrés des parts de citations des domaines du secteur (1 = un seul domaine). Source : Evocia, AI Sources Index 2026, graphiques G8 et G9.
Deux exceptions à la règle « concentré donc stable » : la cybersécurité est concentrée (HHI 0,125, le plus élevé) et moyennement stable (0,56), parce que ses sources les plus citées sont des institutions dont la présence varie d'une répétition à l'autre ; la finance est moyennement fragmentée (45 domaines) et peu stable (0,49), parce qu'aucun éditeur n'y domine (le premier, pennylane.com, est présent dans 33 % des réponses).
Le domaine de tête de chaque secteur
En bref
Dans sept secteurs sur dix, le domaine le plus cité est un éditeur spécialisé du secteur, présent dans un tiers à plus de la moitié des réponses. Dans deux secteurs, c'est un éditeur généraliste (microsoft.com en cybersécurité, google.com en data). Dans un seul, une institution : cnil.fr en legal, présente dans 21 % des réponses.
| Secteur | Domaine de tête | Réponses (sur 80) | Présence | Deuxième domaine | Éditeurs français (part des citations) |
|---|---|---|---|---|---|
| Cybersécurité | microsoft.com | 45 | 56 % | cyber.gouv.fr (27 réponses, 56 citations) | 1,7 % |
| CRM et ventes | pipedrive.com | 44 | 55 % | salesforce.com (27) | 9,1 % |
| E-commerce et paiements | shopify.com | 43 | 54 % | adobe.com (21) | 8,2 % |
| Cloud et infrastructure | amazon.com | 41 | 51 % | microsoft.com (40) | 13,3 % |
| RH et recrutement | lucca.fr | 36 | 45 % | payfit.com (26) | 53,2 % |
| Marketing automation | hubspot.com | 35 | 44 % | brevo.com (31) | 15,6 % |
| Data et analytics | microsoft.com | 32 | 40 % | google.com (30, 39 citations) | 0,9 % |
| Service client et CCaaS | freshworks.com | 26 | 33 % | genesys.com (26) | 5,1 % |
| Finance et dépenses | pennylane.com | 26 | 33 % | spendesk.com (23) | 50,2 % |
| Legal, compliance, RegTech | cnil.fr | 17 | 21 % | onetrust.com (16) | 22,0 % |
Classement par réponses distinctes ; en data, google.com est premier en citations (39 contre 32). La part des éditeurs français est calculée sur les citations du secteur, à partir du siège connu des sociétés. Source : Evocia, AI Sources Index 2026.
Ce que la comparaison montre
En bref
Le secteur détermine trois choses : combien de sources se partagent les citations, de quel type elles sont, et à quel point elles sont stables. Il ne détermine pas le nombre de citations par réponse (2,68 à 3,11, un écart faible) ni la mécanique de base : partout, le moteur cite d'abord des éditeurs, sauf là où une règle publique s'impose (sécurité, données personnelles, fiscalité).
- Secteurs à éditeur dominant (CRM, e-commerce, marketing automation, RH) : peu de domaines, un ou deux éditeurs présents dans près de la moitié des réponses, sources stables. Être cité y signifie déplacer un dominant.
- Secteurs à documentation (cloud, data, cybersécurité) : la documentation technique fait un quart à un tiers des citations ; les généralistes américains dominent par leurs portails de documentation.
- Secteurs à régulateur (cybersécurité, legal, finance) : les institutions sont des sources primaires au même titre que les éditeurs ; les réponses citent la règle et le produit.
- Secteurs fragmentés (legal, finance) : beaucoup de domaines, aucun dominant, sources instables. Être cité une fois y est facile, régulièrement difficile.
Six secteurs ont une page de données détaillée : cybersécurité, CRM, legal et conformité, RH, cloud, finance. Les quatre autres (marketing automation, data, service client, e-commerce) sont couverts par l'explorateur de l'étude.
Méthode et limites
En bref
Dix secteurs, 20 questions chacun (5 intentions × 4), 80 réponses. Les parts par type et la concentration sont calculées sur les citations du secteur ; la stabilité sur les couples question × domaine du secteur. Les secteurs sont ceux du plan d'expérience ; les questions ont été rédigées par Evocia.
- Population : corpus principal, 800 réponses, 2 259 citations.
- Limites : 20 questions par secteur, rédigées par Evocia ; un autre choix de questions déplacerait les domaines de tête. La structure de marché réelle d'un secteur n'est pas mesurée ; seule l'est celle des sources citées.
- Ce que la page n'affirme pas : que les éditeurs dominants dans les citations sont les leaders de leur marché ; que les résultats valent hors des questions posées en français depuis la France.
L'explorateur par secteur de l'étude donne, pour chacun des dix secteurs, ses domaines, ses types de sources et sa stabilité.
Explorer les dix secteursQuestions fréquentes
Dans quel secteur ChatGPT cite-t-il le moins de sites différents ?
Le CRM : 17 domaines pour 80 réponses, dont dix font 93 % des citations, et un éditeur (pipedrive.com) présent dans 55 % des réponses. À l'opposé, le legal et la conformité : 72 domaines, dont dix font 48 % des citations.
Dans quel secteur les institutions sont-elles le plus citées ?
En cybersécurité : 38 % des citations (ANSSI, CISA, CNIL), devant les sites d'éditeurs (33 %) et leur documentation (25 %). En legal et conformité, 18 %. Dans les huit autres secteurs, moins de 8 %.
Le secteur change-t-il le nombre de sources citées ?
Peu : de 2,68 (service client) à 3,11 (cloud) citations par réponse. Il change davantage le taux de recherche (75 % à 91 %), le nombre de domaines (17 à 72) et la stabilité (0,45 à 0,69).
Sources
Transparence et méthode
Auteur
Evocia · Cabinet français de visibilité dans les IA
Evocia mesure la visibilité des entreprises dans les réponses des IA et publie ses données. Cette page fait partie de la série de données de l'AI Sources Index 2026.
Comment cet article a été réalisé
- Page de données publiée le 17 septembre 2026. Chiffres repris du fichier de résultats de l'étude (section secteurs) et recalculés depuis le fichier des citations pour la part des éditeurs français ; aucun chiffre saisi à la main.
- Les quatre familles de secteurs de la section « ce que la comparaison montre » sont une lecture, pas une classification de l'étude.
Historique des mises à jour
- 17 septembre 2026Publication initiale.