CRM : ChatGPT ne cite que 17 sites, et un éditeur dans 55 % des réponses
Dans l'AI Sources Index 2026 d'Evocia, les 80 réponses de ChatGPT aux 20 questions sur les CRM et les outils de vente citent 17 domaines seulement, le plus petit nombre des dix secteurs, pour 220 citations. Les dix premiers domaines font 93,2 % des citations, l'indice de concentration HHI est de 0,120, et 99,1 % des citations sont first-party : sites d'éditeurs (84,6 %) et documentation (14,6 %). Un éditeur domine : pipedrive.com, cité dans 44 réponses sur 80 (55 %), avec une stabilité de 0,87. Suivent salesforce.com (27 réponses), hubspot.com (26), microsoft.com (25), hubspot.fr (20), zoho.com (15), sellsy.com et freshworks.com (12).
Le CRM est aussi l'un des deux secteurs, avec les RH, où ChatGPT ne cherche jamais quand l'acheteur décrit un problème (0 recherche sur 16 réponses) : la première étape du parcours n'y produit aucune source. La comparaison avec les autres secteurs est dans dix secteurs B2B comparés ; l'étude complète sur la page de l'AI Sources Index 2026.
L'essentiel en 60 secondes
- 17 domaines cités, top 10 = 93,2 %, HHI 0,120 : le secteur le plus concentré de l'étude. First-party 99,1 % ; une seule institution (cnil.fr, 2 citations).
- pipedrive.com : 47 citations, 44 réponses sur 80 (55 %), stabilité 0,87. Puis salesforce.com 27 réponses (34 %), hubspot.com 26 (32 %), microsoft.com 25 (31 %), hubspot.fr 20 (25 %), zoho.com 15 (19 %).
- Recherche web : 75 % des réponses ; 0 sur 16 à l'étape « problème », 12 sur 16 en découverte, 16 sur 16 aux trois étapes suivantes.
- Par étape : pipedrive.com premier en découverte, recommandation et décision ; hubspot.com premier en comparaison (17 citations sur 50), parce que les questions de comparaison le nomment.
- Stabilité du secteur 0,62 ; les éditeurs spécialisés sont réguliers (pipedrive 0,87, freshworks 0,86, brevo 0,80), les généralistes moins (zoho 0,56, monday 0,44, odoo 0,25).
- Éditeurs français : 9,1 % des citations (sellsy.com 12, brevo.com 4, axonaut.com, nocrm.io) ; hubspot.fr, site local d'un éditeur américain, n'est pas compté.
Les sources du secteur
En bref
Les 17 domaines cités sont tous des éditeurs ou leur documentation, à une exception près (cnil.fr, 2 citations). Douze domaines apparaissent dans au moins 3 réponses ; les cinq autres sont cités une ou deux fois.
| Domaine | Citations | Réponses (sur 80) | Présence | Stabilité |
|---|---|---|---|---|
| pipedrive.com | 47 | 44 | 55 % | 0,87 |
| salesforce.com | 28 | 27 | 34 % | 0,68 |
| hubspot.com | 31 | 26 | 32 % | 0,68 |
| microsoft.com (learn.microsoft.com : 16) | 28 | 25 | 31 % | 0,69 |
| hubspot.fr | 21 | 20 | 25 % | 0,64 |
| zoho.com | 15 | 15 | 19 % | 0,56 |
| sellsy.com | 12 | 12 | 15 % | 0,50 |
| freshworks.com | 12 | 12 | 15 % | 0,86 |
| monday.com | 7 | 7 | 9 % | 0,44 |
| odoo.com | 4 | 4 | 5 % | 0,25 |
| brevo.com | 4 | 4 | 5 % | 0,80 |
| attio.com | 3 | 3 | 4 % | 0,75 |
Secteur CRM et ventes, 80 réponses, 220 citations, 17 domaines. Source : Evocia, AI Sources Index 2026.
À retenir
Formulation citable : « Dans l'AI Sources Index 2026 d'Evocia, ChatGPT ne cite que 17 domaines pour 80 réponses sur les CRM, à 99 % des éditeurs, et pipedrive.com est présent dans 55 % des réponses. »
Par étape : rien au problème, un dominant ensuite
En bref
À l'étape du problème (« comment centraliser les informations commerciales quand l'équipe utilise plusieurs fichiers Excel ? »), ChatGPT répond de mémoire dans les 16 réponses : aucune recherche, aucune source. Dès la découverte, pipedrive.com est le domaine le plus cité, sauf en comparaison où hubspot.com et microsoft.com, nommés dans les questions, prennent la tête.
| Étape | Réponses avec recherche (sur 16) | Citations | Domaines les plus cités |
|---|---|---|---|
| Problème ou besoin | 0 | 0 | Aucune source |
| Découverte de solutions | 12 | 36 | pipedrive.com 10, salesforce.com 8, microsoft.com 8, zoho.com 3 |
| Recommandation | 16 | 76 | pipedrive.com 16, zoho.com 9, hubspot.fr 8, freshworks.com 7 |
| Comparaison | 16 | 50 | hubspot.com 17, microsoft.com 10, pipedrive.com 8, salesforce.com 4 |
| Décision ou achat | 16 | 58 | pipedrive.com 13, salesforce.com 10, hubspot.fr 9, microsoft.com 8 |
16 réponses par étape. Les questions de comparaison du secteur nomment des produits (« HubSpot ou Salesforce ? »), ce qui explique le rang de hubspot.com à cette étape. Source : Evocia, AI Sources Index 2026, fichier des citations.
Le silence à l'étape du problème est le fait marquant du secteur pour une entreprise : un acheteur qui décrit sa difficulté de suivi commercial obtient une réponse de méthode, sans source, construite sur la mémoire du modèle. Aucune page ne peut y apparaître. Le mécanisme est décrit dans ChatGPT cite-t-il des sources sans chercher ? et ses leviers dans qu'est-ce que le LLMO ?.
Ce que cela signifie pour un éditeur de CRM
En bref
Le CRM est un marché où être cité signifie prendre la place d'un des dix domaines qui font 93 % des citations. Le dominant est régulier (0,87), les généralistes ne le sont pas (zoho 0,56, monday 0,44, odoo 0,25) : c'est dans leurs positions que la variabilité se joue. Les sources sont exclusivement first-party : le site et la documentation de l'éditeur sont les seules pages en jeu.
- Établi : 17 domaines, un dominant à 55 %, 99 % de first-party, 0 recherche au problème.
- Non mesuré : les CRM recommandés dans le texte ; les causes de la position de pipedrive.com.
- Pour la mesure : les questions de type « problème » ne produisent aucune source dans ce secteur ; un panel CRM mesure la voie de la mémoire à cette étape, et la voie de la recherche aux quatre autres. L'effet d'ajouter « française » à une question CRM est mesuré dans ajouter « française » change les sources.
Les 20 questions du secteur et leurs 220 citations sont dans les fichiers de l'étude.
Explorer le secteur dans l'étudeMéthode et limites
En bref
20 questions (5 intentions × 4), 4 répétitions, 80 réponses, 220 citations. Les questions portent sur le CRM pour PME et ETI B2B ; les questions de comparaison nomment des produits, ce qui pèse sur les rangs à cette étape.
- Fragilité : 16 réponses par étape.
- Limites : questions en français depuis la France ; ChatGPT par l'API ; 25 minutes.
- Ce que la page n'affirme pas : que pipedrive.com est le CRM le plus recommandé ; que la concentration des citations reflète les parts de marché.
Questions fréquentes
Quel CRM ChatGPT cite-t-il le plus ?
pipedrive.com, dans 44 réponses sur 80 (55 %) de l'étude Evocia, avec une stabilité de 0,87. Suivent salesforce.com (34 %), hubspot.com (32 %), microsoft.com (31 %) et hubspot.fr (25 %). Citer n'est pas recommander : l'étude ne mesure pas les marques conseillées dans le texte.
ChatGPT cite-t-il des comparateurs de CRM ?
Non : 0 citation de comparateur sur 220, et 99 % de sources first-party. La seule source non éditeur du secteur est la CNIL, 2 citations.
Pourquoi n'y a-t-il aucune source à l'étape du problème ?
Parce que ChatGPT n'y cherche pas : 0 recherche sur 16 réponses aux questions de type « comment centraliser… ». Il répond de mémoire, sans citation. C'est le cas du CRM et des RH ; en cybersécurité, à l'inverse, il cherche à chaque fois.
Sources
Transparence et méthode
Auteur
Evocia · Cabinet français de visibilité dans les IA
Evocia mesure la visibilité des entreprises dans les réponses des IA et publie ses données. Cette page fait partie de la série de données de l'AI Sources Index 2026.
Comment cet article a été réalisé
- Page de données publiée le 17 septembre 2026. Chiffres repris du fichier de résultats et recalculés le 17 septembre 2026 depuis les fichiers de l'étude (secteur CRM et ventes, corpus principal) ; aucun chiffre saisi à la main.
Historique des mises à jour
- 17 septembre 2026Publication initiale.