La documentation produit pèse 17 % des citations de ChatGPT, et jusqu'à 36 % en cloud
Dans l'AI Sources Index 2026 d'Evocia, 385 des 2 259 citations produites par ChatGPT en réponse à 200 questions d'achat de logiciels B2B en français pointent vers une page de documentation officielle d'éditeur, soit 17,0 %, dans 266 réponses sur 800 (33,3 %). Soixante domaines sont concernés, mais un seul hôte fait un tiers du total : learn.microsoft.com, 128 citations. Suivent docs.cloud.google.com (28), docs.aws.amazon.com (28), knowledge.hubspot.com (22), help.shopify.com (20) et help.brevo.com (15). La part de la documentation dépend du secteur : 35,7 % des citations en cloud et infrastructure, 28,4 % en data et analytics, 25,4 % en cybersécurité, mais 4,6 % en RH et 5,8 % en legal.
La documentation est ainsi le second type de source de l'étude, après le site marketing des éditeurs (71,8 %) et devant les institutions (8,5 %). Elle est citée dix fois plus que toutes les sources tierces réunies. L'étude complète est sur la page de l'AI Sources Index 2026.
L'essentiel en 60 secondes
- Documentation officielle d'éditeur : 385 citations sur 2 259 (17,0 %), 266 réponses sur 800 (33,3 %), 60 domaines.
- Un hôte fait un tiers du total : learn.microsoft.com, 128 citations. Puis docs.cloud.google.com 28, docs.aws.amazon.com 28, knowledge.hubspot.com 22, help.shopify.com 20, help.brevo.com 15, docs.snowflake.com 10, help.tableau.com 9, help.salesforce.com 8, support.lucca.fr 7.
- Par secteur : cloud 35,7 %, data 28,4 %, cybersécurité 25,4 %, marketing automation 17,7 %, e-commerce 15,2 %, CRM 14,5 %, service client 13,1 %, finance 6,8 %, legal 5,8 %, RH 4,6 %.
- Par intention : la documentation est citée pour comparer (109 citations) et découvrir (107), moins pour recommander (72), presque jamais sur une question de type problème (4).
- Les hôtes de documentation sont identifiés par leur préfixe (learn., docs., help., support., knowledge., developer., api…) ; les éditeurs qui n'ont pas de documentation publique sur un hôte dédié sont comptés dans « site d'éditeur ».
- Pour un éditeur : une documentation publique, accessible aux robots de recherche, est une source citée en tant que telle, distincte du site marketing.
Le chiffre, et les dix hôtes qui le portent
En bref
Sur 385 citations de documentation, les dix premiers hôtes en totalisent 275 (71 %). Le premier, learn.microsoft.com, en fait 128 à lui seul ; c'est ce qui place microsoft.com en tête de tous les domaines de l'étude. Les documentations des fournisseurs cloud et des éditeurs de CRM, de commerce en ligne et d'emailing suivent.
| Hôte de documentation | Citations | Réponses | Secteur principal |
|---|---|---|---|
| learn.microsoft.com | 128 | 122 | Cybersécurité, cloud, data, CRM |
| docs.cloud.google.com | 28 | 28 | Cloud, data |
| docs.aws.amazon.com | 28 | 25 | Cloud |
| knowledge.hubspot.com | 22 | 22 | CRM, marketing automation |
| help.shopify.com | 20 | 20 | E-commerce |
| help.brevo.com | 15 | 14 | Marketing automation |
| docs.snowflake.com | 10 | 10 | Data |
| help.tableau.com | 9 | 9 | Data |
| help.salesforce.com | 8 | 8 | CRM, service client |
| support.lucca.fr | 7 | 7 | RH |
Corpus principal, 800 réponses. Les citations de docs.cloud.google.com sont comptées dans google.com, celles de docs.aws.amazon.com dans amazon.com. Source : Evocia, AI Sources Index 2026, fichier des citations.
À retenir
Formulation citable : « Dans l'AI Sources Index 2026 d'Evocia, la documentation officielle des éditeurs reçoit 17 % des 2 259 citations de ChatGPT à des questions d'achat de logiciels B2B, et apparaît dans une réponse sur trois ; un seul hôte, learn.microsoft.com, en concentre un tiers. »
La documentation compte là où la question est technique
En bref
La part de la documentation suit la technicité du secteur. En cloud et infrastructure, plus d'une citation sur trois (35,7 %) est une page de documentation ; en data et analytics, 28,4 % ; en cybersécurité, 25,4 %. En RH, en finance et en legal, elle tombe sous 7 % : les questions y portent sur des obligations et des usages, et les sources sont le site de l'éditeur ou le régulateur.
| Secteur | Part de la documentation dans les citations | Part du site d'éditeur | Part des institutions et standards |
|---|---|---|---|
| Cloud et infrastructure | 35,7 % | 54,2 % | 10,0 % |
| Data et analytics | 28,4 % | 67,0 % | 3,7 % |
| Cybersécurité | 25,4 % | 32,8 % | 39,2 % |
| Marketing automation | 17,7 % | 77,6 % | 2,5 % |
| E-commerce et paiements | 15,2 % | 71,9 % | 5,6 % |
| CRM et ventes | 14,5 % | 84,6 % | 0,9 % |
| Service client et CCaaS | 13,1 % | 84,1 % | 1,9 % |
| Finance et dépenses | 6,8 % | 84,9 % | 7,3 % |
| Legal, compliance, RegTech | 5,8 % | 73,5 % | 19,3 % |
| RH et recrutement | 4,6 % | 92,1 % | 3,2 % |
80 réponses par secteur. Les trois colonnes ne totalisent pas 100 % : le reste va aux sources tierces. Source : Evocia, AI Sources Index 2026, graphique G9.
Et quand la question compare ou explore
En bref
La documentation est citée pour étayer une comparaison (109 citations) ou une découverte de solutions (107), un peu moins pour une décision (93) ou une recommandation (72), et presque jamais quand l'acheteur décrit un problème (4). Le moteur va chercher dans la documentation ce qu'un produit fait exactement, quand la question demande de distinguer ou de vérifier.
| Intention | Citations de documentation | Citations de l'intention | Part |
|---|---|---|---|
| Comparaison | 109 | 528 | 20,6 % |
| Découverte de solutions | 107 | 448 | 23,9 % |
| Décision ou achat | 93 | 517 | 18,0 % |
| Recommandation | 72 | 650 | 11,1 % |
| Problème ou besoin | 4 | 116 | 3,4 % |
Corpus principal. Source : Evocia, AI Sources Index 2026, fichier des citations.
Cette répartition rejoint celle des institutions, à l'opposé : quand l'acheteur décrit un problème, le moteur cite la règle (institutions, 88 % des citations de cette intention) ; quand il compare des produits, il cite ce que les produits font (documentation, 21 %). La matrice complète est dans ce que ChatGPT cite selon l'étape d'achat.
Ce que cela signifie pour un éditeur
En bref
Une documentation publique est une source citée pour elle-même, sur les questions où l'acheteur veut savoir ce que le produit fait : comparaison, découverte, décision. Les éditeurs dont la documentation est sur un hôte dédié et ouvert aux robots de recherche apparaissent deux fois dans les sources possibles, par leur site et par leur documentation. Ceux dont la documentation est fermée ou absente n'ont que le site.
- Établi : 17 % des citations, une réponse sur trois, 60 domaines ; concentration sur les secteurs techniques et les intentions de comparaison et de découverte.
- Non mesuré : si une page de documentation citée conduit à une recommandation du produit dans le texte ; l'effet d'ouvrir une documentation aujourd'hui fermée.
- Conséquence pratique : rendre la documentation lisible par les robots de recherche des IA, avec des pages par fonctionnalité et par intégration, exactes et datées. Le guide dédié est créer une documentation que les IA citent.
Méthode et limites
En bref
Le type « documentation » est attribué par règle sur l'hôte : préfixes learn., docs., support., help., helpcenter., developer(s)., documentation., knowledge., dev., api., start., helpdesk., assistance., academy., et domaines en .dev. Une documentation hébergée sur le site principal, sans hôte dédié, est comptée dans « site d'éditeur » ; la part réelle de la documentation est donc un minimum.
- Population : corpus principal, 800 réponses, 2 259 citations ; décomptes par hôte, par secteur et par intention recalculés depuis le fichier des citations.
- Limites : règle de classification par hôte ; questions B2B en français ; ChatGPT par l'API ; 25 minutes.
- Ce que la page n'affirme pas : que la documentation est plus citée que le site marketing (elle l'est quatre fois moins), ni qu'elle garantit une citation.
Le fichier des citations donne l'hôte et l'URL exacte de chacune des 385 citations de documentation.
Consulter l'AI Sources Index 2026Questions fréquentes
ChatGPT cite-t-il la documentation technique des logiciels ?
Oui : 385 citations sur 2 259 (17 %) dans l'étude Evocia, dans une réponse sur trois. C'est le second type de source, après le site marketing des éditeurs. La part monte à 36 % en cloud et infrastructure et 28 % en data et analytics.
Quelle documentation ChatGPT cite-t-il le plus ?
learn.microsoft.com, avec 128 citations dans 122 réponses sur 800, soit un tiers de toute la documentation citée. Suivent les documentations des fournisseurs cloud (28 citations chacune pour Google Cloud et AWS), puis celles d'éditeurs de CRM, de commerce en ligne et d'emailing.
Faut-il ouvrir sa documentation aux robots des IA ?
L'étude établit que la documentation ouverte est citée en tant que telle, sur les questions de comparaison et de découverte surtout. Elle ne mesure pas l'effet d'une ouverture ; mais une documentation fermée aux robots de recherche ne peut pas être citée, par construction.
Sources
Transparence et méthode
Auteur
Evocia · Cabinet français de visibilité dans les IA
Evocia mesure la visibilité des entreprises dans les réponses des IA et publie ses données. Cette page fait partie de la série de données de l'AI Sources Index 2026.
Comment cet article a été réalisé
- Page de données publiée le 17 septembre 2026. Chiffres recalculés depuis le fichier des citations de l'étude (corpus principal) ; les décomptes par hôte et par intention ont été calculés le 17 septembre 2026 ; aucun chiffre saisi à la main.
- La règle de classification par hôte est celle publiée dans la méthodologie ; la page dit explicitement que la part de la documentation est un minimum.
Historique des mises à jour
- 17 septembre 2026Publication initiale.